Política de Reembolso - Pamut

Na Pamut, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos
adquiridos. Se por qualquer razão você não estiver satisfeito com a sua
compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para
melhor atendê-lo.

1. Reembolso por Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da
compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeitas condições,
sem sinais de uso, e devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os
acessórios e manuais.
Como proceder:
1. Envie um e-mail para contato@pamut.com.br com seu nome completo,
número do pedido e uma breve explicação do motivo do
arrependimento.
2. Após a confirmação, forneceremos um código de autorização de
postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos
adicionais.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar o
reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Todos os
nossos produtos possuem garantia de 12 meses.
Como proceder:
1. Envie um e-mail para contato@pamut.com.br com seu nome completo,
número do pedido e detalhes sobre o defeito encontrado. Inclua uma
descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que o
evidenciem.
2. O produto será submetido a uma análise de qualidade. Caso o defeito
seja confirmado, o reembolso será efetuado na forma original de
pagamento ou, se preferir, faremos a substituição por um novo item.

3. Processamento do Reembolso

Os reembolsos serão processados de acordo com a forma de pagamento
utilizada na compra:
• Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do
cartão em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise
do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça em sua fatura
depende do banco emissor.
• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência
bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após
a análise do produto.
• Pix: O reembolso será realizado para a chave Pix utilizada na compra,
também em até 7 dias úteis. Para garantir a segurança, os dados
bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em
nosso site.

4. Custos de Devolução
• Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: A Pamut
arcará com os custos de envio para devolução. Forneceremos um
código de autorização de postagem, que poderá ser utilizado em
qualquer agência dos Correios.
• Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para
devoluções solicitadas após os 7 dias do prazo legal de
arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do
cliente.

5. Embalagem para Devolução
Solicitamos que utilize a embalagem original para garantir a proteção do
produto durante o transporte. Caso não tenha mais a embalagem original,
utilize uma caixa adequada que assegure a integridade do item.

Entre em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, não hesite
em entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
• E-mail: contato@pamut.com.br
• Telefone/WhatsApp: +55 (19) 97404-5472
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo,
garantindo que sua experiência de compra na Pamut seja sempre positiva.